Guia Completo de Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como você pode realizar trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja, garantindo que você tenha total conforto e segurança ao fazer suas compras.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Ao receber o seu pedido solicitamos que verifique se todos os produtos forem entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas e se todos os itens e peças foram recebidos. Caso tenha dúvidas ou tenha ocorrido qualquer divergência com a compra, por gentileza, nos envie sua reclamação e uma foto da etiqueta externa do pacote, e também, do(s) produto (s) recebido (s) no período de até 7 dias após o recebimento.

Se no momento da entrega do pedido você constatar alguma irregularidade, tais como embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento. Qualquer dúvida, entre em contato conosco atráves do nosso whatsapp: 51 994 74-1001.

Lembre-se: para nos devolver algum item do seu pedido, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem e composição original. Tanto a devolução quanto o reenvio são grátis.

Regras para devolução

Trocas e devoluções por arrependimento ou desistência

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, sem que tenha que declarar qualquer motivo para tanto. Caso o praxo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Só serão aceitos para Trocas e Devoluções, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indício de uso.

Para comunicar a desistência é simples, basta entrar em contato através do whatsapp 51 99474-1001.

Prazos de reembolso

No caso de pagamento efetuado por PIX, a restituição do valor será feita mediante transferência em conta (sempre do mesmo titular do pedido), no prazo de até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução do produto, ancaminhado pelo cliente ao nosso endereço de fornecedor.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito á administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão. Nós informaremos sempre o mais rápido possível, para que o crédito retorne ao cartão do portador.

Prazo para trocas por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data de recebimento do pedido para efetuar a reclamação. 

Aceitaremos  a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação, desde que a ocorrência tenha sido informada com antecedência via whatsapp, dentro do prazo de até 90 dias, a partir da data de recebimento da mercadoria e o produto seja devolvido com todos os seus componentes originais, incluindo embalagem e encarte.

Trocas

Não efetuamos trocas de produtos. Em casos que o cliente desejar produtos com tamanho ou modelo diferente do adquirido, será estornado o valor do produto, dentro do prazo já mencionado de 7 dias, sendo assim, o cliente poderá fazer um novo pedido escolhendo o produto que deseja adquirir em nosso site.

Realizar trocas e devoluções não precisa ser uma experiência estressante. Com as informações acima, esperamos que você se sinta mais preparado para lidar com qualquer situação relacionada à sua compra. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Se você tiver mais perguntas sobre trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco!